講座（オンライン・対面）
諸星 ちえこ
セラピスト歴20年～
現役セラピストとして、現場のリアルなお悩み・課題にも共感しながら“今すぐ使える”知識・技術提案を重視。
セラピストとしてのマインドも育てたい方のための学びをご提供してまいります。
✓ 1～2名までの少人数制
オンラインはマンツーマン、対面でも1～2名様まで。
お悩みをいろんな人にに聞かれることもなく、分からないことは分かるまでしっかり遠慮なく聞くことができます。
今抱えているお悩みや課題に合わせて、講座を進めていけるため伸ばしたいところを的確にアドバイス可！
✓ 目的別に講座を細分化、無駄なく短時間で学べる
忙しい現役セラピストさんに合わせて90～120分で学べるスキマ時間設計。
一度にたくさん学ぶのではなく、知りたいことに集中して学べるのですぐに実践に活かせるようになります。
段階的に受講でき、無理なくスキルアップ！
✓ 現役サロンオーナー、セラピスト歴20年以上の現場経験
講座は今なお講師自身が現場で実践している内容ばかり。
また、店舗サロンでの店長経験も長く、スタッフ育成なども経験。
あなたの強みを引き出す“個々に合わせた”アドバイスで、自分らしくでも結果を出せるようになります。
受講後の変化
・自信をもって接客・カウンセリングできるようになる
・お客様との関係がラクに深まり、指名・リピートが増える
・対応力が上がりお客様満足度が高まり、「もしも！」の時にも困らなくなる
・「また受けたい」「次も楽しみ」な施術ができる
・単価を上げても選ばれる、よろこばれるサロン作りが踏み出せる
オンライン講座（対面も可能）
人気セラピストの“愛され接客術”
指名・リピートにつながるコミュニケーション講座
①step 人気の秘密は会話上手！会話上手は〇〇上手
90分 7,700円
日程相談 午前の部10:00～ 夜の部20:00～
こんな方におすすめ
・会話は苦手だけど、お客様にもっと信頼されたい
・指名やリピートが増える接客を学びたい
・技術以外でも選ばれる理由が知りたい
・自分らしい接客で、もっと自信をつけたい
「なぜ、あのセラピストは指名が多いんだろう…？」その疑問を解消！
人気セラピストが何も特別な会話術を持っているわけでありません。
共通する秘密は…？
会話が苦手な人でも大丈夫！
お客様から信頼され、選ばれるセラピストになるヒントが詰まった「最初に知りたい愛され術」
人気セラピストの“愛され接客術”
指名・リピートにつながるコミュニケーション講座
②step 苦手な人にも対応できる 対応力upのタイプ別疲れない接客
日程相談 午前の部10:00～ 夜の部20:00～
90分 7,700円
こんな方におすすめ
・苦手なお客様が来ると、緊張して疲れてしまう
・どう対応すればよいか悩んでしまうお客様がいる
・お客様との距離感がわからない
・相手のペースや機嫌・気分に合わせすぎてしまう
・接客の後、自分の気持ちの切り替えができない
サロンワークの中で、誰もが一度は出会う「ちょっと苦手なお客様」
でも、その苦手なお客様がもしかしたらサロンの運営を支える大切なお客様になるかもしれません。
苦手を苦手のままにしてしまうと、狭い集客に悩まされてしまうことになります。
この講座では、苦手だと感じる理由を紐解きながら、タイプ別の対応のコツや、感情に振り回されない距離感、疲れないための心のととのえ方まで実践的に学びます。
準備中！
人気セラピストの“愛され接客術”
指名・リピートにつながるコミュニケーション講座
③step 売り込まず、お客様の感情をくすぐる提案力
日程相談 午前の部10:00～ 夜の部20:00～
90分 7,700円
こんな方におすすめ
・提案が苦手でいつも言い出せずに終わってしまう
・「売り込み感」は出したくない
・自然な流れで次につなげていきたい
・リピートや物販につながる会話の流れを身につけたい
・お客様から自然と「欲しいと」言ってもらえたら…
施術の会話はスムーズなのに、次回予約やコース提案になると尻込みして
言い出せない、売り込み感が出てしまいリピートされない…
お客様がお帰りになった後「どう言えばよかったのか」モヤモヤしていませんか？
まずは“売り込む”ではなく、お客様のために“伝える”意識にチェンジ！
大切なのは「この人の話は聞いてみよう」と思ってもらう信頼作り。
伝える順番と言葉の選び方であなたらしい提案スタイル見つけませんか？
準備中！
サロン（自分）を守る、信頼を育てる
クレーム対応＆予防講座
技術・接客・口コミ・カスハラ対応まで 「もしも」に備える
日程相談 午前の部10:00～ 夜の部20:00～
90分 8,000円
こんな方におすすめ
・クレーム対応が心配、不安がある
・低評価口コミの返信、言葉選びに悩む
・サロン経営者や店舗代表でマニュアルを考えたい方
・クレームに正しく向き合うことで信頼を築きたい方
・予防策をしてクレームを未然に防ぎたい方
万が一のトラブルに動じない冷静さを持って、正しく対応する力を磨きませんか？
長く接客に携わっていると、大なり小なりクレームをいただくことがあります。
正しい対応をすることで、大事に発展せず速やかに解決したり、そこからお客様と深い信頼を得ることができます。
実際に直面したケースやよくある事例、カスハラといった難しいケースへの対応、低評価の口コミ返信の仕方まで対応力を身につけていきましょう。
またクレームを防ぐ対策にもフォーカス、クレームが起こるまでのプロセスを見ながら接客と環境作りの工夫も学べます。
